Política de cancelamento

Esta Política de cancelamento explica como são tratados os cancelamentos de encomendas na Alux Carpentry. Esta política aplica-se a todas as encomendas expedidas para os Estados Unidos, Portugal, Irlanda, Itália e Áustria.

1. Cancelamento antes da expedição

Pode solicitar o cancelamento antes de a sua encomenda ser expedida, contactando-nos através de info@aluxcarpentry.com. Inclua o número da encomenda e o pedido de cancelamento.

Faremos esforços razoáveis para cancelar a encomenda se esta ainda não tiver entrado na fase de preparação, embalagem, reserva de transporte de carga, produção, aquisição, personalização ou expedição.

2. Encomendas já processadas ou expedidas

Depois de uma encomenda ser processada, embalada, entregue a um transportador, atribuída a um envio de carga ou expedida, poderá já não ser possível cancelá-la.

Se não for possível cancelar, pode solicitar uma devolução ao abrigo da nossa Política de reembolsos após a entrega.

3. Artigos personalizados ou fabricados por encomenda

Os produtos personalizados ou fabricados por encomenda podem não poder ser cancelados depois de iniciado o processo de produção, aquisição, personalização ou encomenda especial.

Se um produto personalizado ou fabricado por encomenda for elegível para cancelamento, confirmá-lo-emos por e-mail.

4. Encomendas atrasadas

Se não pudermos expedir a sua encomenda dentro do prazo estimado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.

Quando exigido pela legislação de defesa do consumidor aplicável nos EUA e na UE aos clientes em Portugal, na Irlanda, em Itália e na Áustria, pode optar por aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não expedida para obter um reembolso.

5. Problemas de fraude, pagamento, morada ou disponibilidade

Podemos cancelar uma encomenda se o pagamento não puder ser verificado, for detetado um risco de fraude, a morada de entrega estiver incompleta ou não for aceite, o produto não estiver disponível, a encomenda contiver um erro de preço ou de anúncio, o transportador não puder entregar na morada ou restrições legais ou regulamentares impedirem o cumprimento da encomenda.

Se cancelarmos uma encomenda, emitiremos um reembolso dos montantes pagos, salvo quando permitido de outra forma por lei.