Política de reembolsos

Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos à Alux Carpentry. Esta Política aplica-se a compras efetuadas através de aluxcarpentry.com para encomendas entregues nos Estados Unidos, em Portugal, na Irlanda, em Itália e na Áustria.

1. Prazo standard de devolução

Salvo se for aplicável uma regra diferente ao abrigo da legislação imperativa de defesa do consumidor, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.

Para ser elegível para uma devolução voluntária standard, o artigo deve estar sem utilização, não montado, limpo, nas mesmas condições em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, ferragens e embalagem originais, e ser acompanhado de comprovativo de compra.

2. Devoluções por arrependimento do comprador

Aceitamos devoluções de produtos elegíveis sem defeitos dentro do prazo standard de devolução quando o cliente muda de ideias, sujeitas às condições desta Política.

No caso de devoluções por arrependimento do comprador, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se a legislação aplicável dispuser em contrário.

3. Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@aluxcarpentry.com.

Inclua o número da encomenda, o nome completo, a morada de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.

Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções de devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e o endereço de devolução.

As devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos, ser recusadas ou devolvidas ao remetente.

4. Custos de envio da devolução

Salvo se a devolução se dever a um erro nosso, a um produto com defeito, a um produto danificado, a um artigo incorreto ou a outro motivo pelo qual a legislação aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

No caso de mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões, o envio da devolução poderá exigir um serviço de transporte de carga e ser mais dispendioso do que o envio standard de encomendas.

Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução poderá ser deduzido do reembolso quando permitido por lei.

As tarifas de envio de saída indicadas na nossa Política de Envio oficial são tarifas de envio subsidiadas para a entrega por nós ao cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio de saída, especialmente no caso de mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões que exija transporte de carga.

5. Taxa de reposição de stock

Não cobramos uma taxa separada de reposição de stock pelas devoluções standard aprovadas. No entanto, podem ser aplicadas deduções quando permitidas por lei relativamente aos custos de envio da devolução, peças em falta, embalagem em falta, danos ou diminuição do valor causada por um manuseamento além do necessário para inspecionar o produto.

6. Artigos não devolvíveis

Os artigos seguintes não são elegíveis para devoluções voluntárias standard, salvo se apresentarem defeito, estiverem danificados, forem incorretos, não estiverem em conformidade ou forem devolvíveis ao abrigo de legislação imperativa:

produtos feitos por medida ou personalizados; mobiliário fabricado por encomenda; artigos de venda final ou de liquidação claramente identificados como não devolvíveis antes da compra; mobiliário montado; mobiliário usado; artigos danificados por utilização indevida, montagem incorreta, negligência, modificação, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; colchões, almofadas, roupa de cama ou artigos estofados com questões de higiene, caso tenham sido abertos, utilizados ou não se encontrem em condições de revenda, quando permitido por lei; e artigos sem a embalagem original, peças, acessórios, ferragens ou manuais.

Os direitos obrigatórios dos consumidores não são limitados pela presente secção.

7. Artigos Danificados, Defeituosos, Não Conformes ou Incorretos

Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@aluxcarpentry.com.

Indique o número da encomenda, uma descrição do problema, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.

Consoante o problema e a lei aplicável, poderemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, apoio à reparação, devolução para reembolso, reembolso parcial ou outra solução adequada.

Não elimine o produto nem a embalagem até termos analisado o problema.

8. Método e Prazo do Reembolso

Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original, salvo disposição legal em contrário.

No caso de devoluções normais, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.

O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.

Os custos de envio não são reembolsáveis no caso de devoluções voluntárias, salvo quando exigido pela lei aplicável ou quando a devolução se deve a um erro nosso, a bens defeituosos, a bens danificados ou a um artigo incorreto.

9. Deduções aos Reembolsos

Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso os valores relativos a peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização para além da inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas da transportadora causadas por uma entrega falhada ou recusada.

10. Trocas

Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.

11. Direito de Desistência do Consumidor na UE

Se for um consumidor localizado em Portugal, na Irlanda, em Itália ou na Áustria, tem o direito legal, previsto por lei, de desistir da sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar qualquer motivo, em conformidade com os regulamentos da UE relativos à proteção dos consumidores. Consulte a página Política da UE sobre o direito de desistência no nosso website para obter todos os detalhes.